PayPal カスタマーサービスと問い合わせ方法について解説

      2017/03/18

 

こんにちは、スケです!

 

前回は、

PayPal買い手保護制度』について解説していきましたが、

 

 

実際、

PayPalのカスタマーサービス』

とはどの様な雰囲気なのかということと、

 

問い合わせの方法についても、

今回はご紹介していきたいと思います!

 

 

まずこの内容の記事を書きたいと思った経緯ですが、

 

実は以前にPayPalと一悶着があって、

僕としてはかなり苦労した経験があります。

 

 

巷でよく聞く、

クレームを申し出た人が、そのお店の常連になる』のと同じ心境で、

 

そのトラブルを乗り越えた僕は、今やPayPalの大ファンでもあるんですね(笑)

 

 

PayPalの応対品質

 

PayPalカスタマーサービスに問い合わせをすると、

中国の上海、もしくは大連のコールセンターに転送されます。

 

ほとんどの場合、日本語に堪能な外国人の方が電話に出ます。

たまーに日本人の方もいます(^^)

 

そしてほとんどが丁寧な口調で話してくれる女性です。

さらには、電話対応もとても素晴らしいです

 

 

ドライな口調で機械の様な対応をするコールセンターも多い中、

日本の企業にも少し見習って欲しいぐらいの応対品質の高さです(^^;

 

 

PayPalに問い合わせをするタイミング

 

経験上、PayPalに問い合わせをするタイミングは以下の点です。

 

・商品に問題があり、買い手保護制度を利用したい時。

・登録内容などについて何か確認したいことがあった時。

・PayPal支払いシステムにエラーがあった時。

 

 

買い手保護を利用したいとき

 

これは前の記事で詳しく解説していますので是非ご覧ください。

 

eBayで買い物をする上で、

この制度に頼らざるを得ない場面は必ず出てきます。

⇒ PayPal買い手保護制度について解説

 

 

これだけは言えることは、

 

『PayPalの買い手保護』は、

輸入ビジネス実践者にとってかなり強い味方だということです。

 

この制度があるからこそ僕たちは安心して輸入ビジネスを

実践出来ると言っても過言ではありません。

 

 

何か登録などで確認したいことがあった時

 

本人確認手続きなどで詳しく話を聞きたい時などは、

電話して直接PayPalの担当者に聞いてみることをオススメします。

 

届いた商品に問題があった時もそうですが、

何か頭を抱える様なことがあった場合は、

PayPalに直接聞いてしまうのが一番の近道です。

 

 

PayPal支払いシステムにエラーがあった時

 

PayPalは、不定期でシステムのメンテナンスをすることがあります。

 

 

その時稀に、

 

eBayで支払いがうまくできなくなる現象』

が起こることがあるんですね。

 

 

僕もこれまで何度か経験しています。

 

 

その時はPayPalの残高に、

 

「支払いに使いたい金額」をチャージしてもらって、

残高から商品の支払いを行うという、

通常は行わない臨機応変な対応をしてもらいました。

 

 

システムエラーが起こった時も電話してみると

原因をすぐに調べてもらえますし、

 

何か別の解決方法を提案してもらえることがあります。

 

 

その他にも、些細な疑問があった時に、

連絡をすると何でも快く答えてくれます。

 

 

基本eBay上の取引やPayPalのことで困ったときは、

『迷わずPayPalに電話してみましょう』ということです(^^)

 

 

PayPalに問い合わせしてみる

 

それではPayPalへの問い合わせ方法について解説して行きます。

 

問い合わせの前に一つ豆知識ですが、

 

PayPalではeBayやその他の海外サイトなどから

PayPalを通して商品を購入する人のことを

買い手という呼び方をします。

 

逆にeBayで商品を販売するセラーのことを、

売り手と呼びます。

 

 

意義やクレームを提出した際や、

普通に問い合わせをした時にもよく聞く単語ではあるので

一応覚えておいてくださいね。

 

 

では問い合わせの方法です。

 

まずPayPalのトップページからログインを済ませていただき、

一番左下にある『ヘルプ・お問い合わせ』をクリック。

問い合わせ

 

 

続いて『電話で問い合わせる』をクリック。

もちろん、右側にある『メールで問い合わせる』という項目も利用は可能です。

問い合わせ1

 

 

ログインが済んでいれば、

6桁の一時お問い合わせ用番号が表示されますので、

何か書くものかスマホなどでメモを取ってください。

問い合わせ2

 

固定電話からはフリーダイヤルへ。

携帯・スマホなどからかける場合は、

フリーダイヤルではなく、03-6739-7360へ電話をかけます。

 

その後ガイダンスに従い、

希望する担当部署へ電話をつないでいきます。

 

 

担当者につながったら後は、

要件を詳しく伝えていってくださいね(^^)

 

 

またまた一つ豆知識ですが、この時

 

携帯からなので、かけ直してもらえますか?

 

と伝えると、電話代がかからない様に配慮して

PayPal側からすぐに折り返し電話をかけ直してもらえます。

 

こういった配慮も僕がPayPalを好むポイントの1つです(笑)

 

 

以上、PayPalへの問い合わせ方法でした!

 

 

 

決して『お客様目線・上から目線』にならず、

PayPalと正面から向き合っていくことが、関係を良好に保つ秘訣です。

 

 

 

今回の内容は以上となります!

 

記事の内容でご不明な点、

質問等ありましたらお気軽にお問い合わせください(^^)

 

それでは最後までお読みいただきありがとうございました!

 

 

 

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